Peran Strategis eWOM, Content Marketing, Online Customer Review dan Rating dalam Meningkatkan Purchase Intention dimediasi Branch Image
DOI:
https://doi.org/10.14414/jbb.v15i02.5533Keywords:
Electronic Word Of Mouth (eWOM), Content Marketing, Online Customer Review, Online Customer Rating; Brand Image, Purchase IntentionAbstract
Industri perawatan kulit telah berkembang pesat, sehingga konsumen terpapar berbagai macam produk dan merek yang dipromosikan melalui strategi pemasaran online. Oleh karena itu, perusahaan harus menerapkan pendekatan pemasaran yang efektif untuk meningkatkan niat beli konsumen. Studi ini meneliti pengaruh electronic word of mouth (eWOM), content marketing, online customer review, online customer rating terhadap purchase intention pada produk perawatan kulit Scarlett, dengan brand image sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui teknik purposive sampling melibatkan 233 responden. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS 4.0. Hasil evaluasi model pengukuran mengkonfirmasi bahwa semua konstruk valid dan reliabel. Analisis model struktural menunjukkan bahwa eWOM, content marketing dan online customer rating memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap purchase intention, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui brand image sebagai variabel mediasi. Sebaliknya, online customer review menunjukkan efek negatif tetapi tidak signifikan terhadap purchase intention, dan brand image tidak memediasi hubungan ini. Temuan ini menyoroti pentingnya strategis dalam mengelola eWOM, kualitas konten, dan sistem peringkat dalam memperkuat citra merek dan merangsang niat pembelian konsumen di industri perawatan kulit.
References
Ajzen, I. (2020). The theory of planned behavior: Frequently asked questions. Human Behavior and Emerging Tech-nologies, 2(4), 314–324.
Ananda, P. D. V., Yasa, N. N. K., Ekawati, N. W., & Warmika, I. G. K. (2023). Online Customer Review, Online Customer Rating, and Payment Guarantee Influence on Purchase Intention. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Jagaditha, 10(2), 125–133.
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee.(Studi pada mahasiswa aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Admin-istrasi Bisnis, 8(2), 55–66.
Bernarto, I., Purwanto, A., & Masman, R. R. (2022). The effect of perceived risk, brand image and perceived price fairness on customer satisfaction. Jurnal Manajemen, 26(1), 35–50.
Cahya, B. T., Restuti, D. P., Safitri, A. A., & Veno, A. (2023). Analisis Minat Pembelian Secara Online Ditinjau dari Online Customer Review, Online Customer Rating dan Kualitas Website (Studi pada Mahasiswa Pengguna sho-pee. co. id). Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 169–179.
Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Market-ing Research, 43(3), 345–354.
Damayanti, A., Arifin, R., & Rahmawati, R. (2023). Pengaruh Sikap, Norma Subjektif Dan Persepsi Kontrol Perilaku Terhadap Niat Beli Online Menggunakan Shopee Paylater (Studi Kasus Mahasiswa Di Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(01).
Elseidi, R. I., & El-Baz, D. (2016). Electronic word of mouth effects on consumers’ brand attitudes, brand image and purchase intention: an empirical study in Egypt. The Business & Management Review, 7(5), 268.
Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261–1270.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer.
Jasin, M. (2022). The role of social media marketing and elec-tronic word of mouth on brand image and purchase intention of SMEs product. Journal of Information Systems and Management (JISMA), 1(4), 54–62.
Lee, J., Park, D.-H., & Han, I. (2008). The effect of negative online consumer reviews on product attitude: An infor-mation processing view. Electronic Commerce Research and Applications, 7(3), 341–352.
Martha, H. L., Nuryakin, N., & Arni, A. (2024). The effect of content marketing and ewom on purchase intention and brand image. SENTRALISASI, 13(1), 199–214.
Nadir, M., Wardhani, W., & Setini, M. (2022). The effects of perceived ease of use, electronic word of mouth and con-tent marketing on purchase decision. International Journal of Data & Network Science, 6(1).
Noviandi, A. (2021). Pengaruh e-WOM (Electronic Word of Mouth) terhadap keputusan pembelian produk food & beverage secara online pada marketplace Tokopedia. Business and Enterpreneurship Journal (BEJ), 2(1).
Nurillah, S. L., Aini, Z. N., Timur, Y. P., & Widiastuti, T. (2022). ONLINE REVIEW AND RATING ON CONSUMER PURCHASE INTENTION: THE MODERATING ROLE OF RELIGIOSITY. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Airlangga, 32(2).
Nuryadin, J. (2021). Pengaruh Produk Kustomisasi Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Addictive Behavior Se-bagai Variabel Moderasi Pada Produk Magic the Gather-ing. Jurnal Strategi Pemasaran, 8(2), 8.
Pratamasari, V. F., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan pem-belian. Forum Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 24(2), 422–432.
Purmono, B. B. (2023). The Influence of Content Marketing, Online Customer Reviews, and Ratings on Purchase Intention through Brand Image as a Mediating Variable. JEMBA: Journal of Economics, Management, Business and Accounting, 1(3), 1–24.
Rusiana, D., Iriani, S. S., & Witjaksono, A. D. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser dan Electronic Word of Mouth terhadap Minat Beli dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi pada E-Commerce Tokopedia. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(2), 410–429.
Sadr, M. B., & Madiawat, P. N. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Content Marketing Terhadap Pur-chase Intention Yang Dipengaruhi Oleh Brand Image Pada Instagram Mcdonald’s Indonesia. EProceedings of Management, 10(1).
Schiffman, L. G. ., Kanuk, L. L., & Hansen, H. (2012). Consumer behaviour: A European outlook. Pearson.
Schuff, D., & Mudambi, S. (2012). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon. com. Social Science Electronic Publishing, 34(1), 185–200.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, 225(87), 48–61.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Aniek M Ilfitriah, Mochamad Nurhadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
