Keywords
Reputasi
Ramah Pengguna
Keamanan
Faktor Kegunaan
Faktor Keandalan
How to Cite
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor yang paling memengaruhi Self-Service Technology terhadap kebutuhan nasabah. Teori yang digunakan adalah Techonology Acceptance Model (TAM). Adapun populasi yang dipilih pada penelitian ini yaitu nasabah mobile banking di BPR Kabupaten Gianyar Provinsi Bali, dengan jumlah sampel 115 nasabah yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner kemudian databya dianalisis menggunakan Uji Measure of Sampling Adequency dengan program Statistical Program for Social Science (SPSS) versi 25. Hasil temuan yang diperoleh yaitu dari tujuh variable dengan dua puluh tiga indikator faktor variabel yang dianalisis, hanya terbentuk lima faktor. Temuan hasil penelitian ini adalah terbentuknya dua faktor baru yang dinamakan faktor reputasi dan faktor user friendly . Dalam hal ini, faktor repuasi PT. BPR Sukawati Pancakanti mampu dengan cepat melayani nasabah dan ketika terjadi kendala custoumer service (CS) langsung menanganinya. Pada faktor user friendly PT. BPR Sukwati Pancakanti memberikan banyak kemudahan, di antaranya Bahasa yang mudah di mengerti dan fitur yang mudah digunakan semua kalangan usia. Penelitian ini berimplikasi yang menyarankan PT. BPR Sukawati  Pancakanti  agar  lebih  mengembangkan  fitur-fitur  mobile  banking  dalam membangun kepercayaan, desain yang baik, dan kecepatan yang maksimal.
References
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior Englewood Cliffs. NJ: Prentice-Hall.
Alfian, T. (2023). Strategi Pengembangan Self Service Technology E-Form pada Transaksi Perbankan di BSI KCP Martapura. Institusional Digital Repository, 1(1), 1–20.
Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Meuter, M. L. (2002). Implementing Successful Self-Service Technologies. The Academy of Management Executive, 16(4), 96–18.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User. Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(5), 319–339.
Dharmawan, S. A. (2018). Pengaruh Digitalisasi Perbankan Melalui Self Service Technology (SST) terhadap Perilaku Nasabah Prioritas (Studi Kasus di PT. Bank Bukopin, Tbk). Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Bisnis III (SNMB3). Universitas Jember.