PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN IMPLIKASI LOYALITAS PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA. JBB [Internet]. 2013 May 1 [cited 2025 Aug. 21];3(1):93-108. Available from: https://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/257