Setya Raharjo D. KERAMAHAN, KREDIBILITAS, CITRA KARYAWAN, KEPUASAN NASABAH DAN KEDEKATAN KARYAWAN DENGAN NASABAH, PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BUMN DI SURABAYA. JBB [Internet]. 2012 Nov. 4 [cited 2025 Oct. 31];2(2):155-70. Available from: https://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/171