Murdoyo Rahadiarto D. HARAPAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KELUHAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI DI KFC AHMAD YANI). JBB [Internet]. 2012 May 1 [cited 2025 Oct. 30];2(1):9-20. Available from: https://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/160