KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN KONFLIK, DAN PERANNNYA TERHADAP KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA. JBB [Internet]. 2011 Nov. 1 [cited 2025 Aug. 28];1(2):117-30. Available from: https://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/245