“PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN IMPLIKASI LOYALITAS PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA”. Journal of Business & Banking 3, no. 1 (May 1, 2013): 93–108. Accessed August 21, 2025. https://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/257.