“PENGARUH DISKONFIRMASI POSITIF (KINERJA MELEBIHI HARAPAN), KEPUASAN DAN LOYALITAS TERHADAP INFORMASI DARI MULUT KE MULUT (STUDI PADA PENGUNJUNG TAMAN KOTA DI SURABAYA)”. Journal of Business & Banking 2, no. 2 (November 10, 2012): 213–226. Accessed September 18, 2025. https://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/175.