“HARAPAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KELUHAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI DI KFC AHMAD YANI)”. Journal of Business & Banking 2, no. 1 (May 1, 2012): 9–20. Accessed August 28, 2025. https://journal.perbanas.ac.id/index.php/jbb/article/view/160.