Bagus Permana, D. “FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN DI SURABAYA (STUDI KOMPARASI PERSEPSI NASABAH DAN KARYAWAN)”. Journal of Business &Amp; Banking, vol. 1, no. 1, May 2011, pp. 75-84, doi:10.14414/jbb.v1i1.154.