“PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN IMPLIKASI LOYALITAS PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA”. Journal of Business & Banking, vol. 3, no. 1, May 2013, pp. 93-108, https://doi.org/10.14414/jbb.v3i1.257.