“PENGARUH KERAMAHAN, KREDIBILITAS DAN CITRA KARYAWAN TERHADAP KEDEKATAN KARYAWAN DAN KEPUASAN NASABAH PRODUK TABUNGAN BANK KONVENSIONAL DI SURABAYA”. Journal of Business & Banking, vol. 3, no. 1, May 2013, pp. 81-92, https://doi.org/10.14414/jbb.v3i1.256.