“PENGARUH DISKONFIRMASI POSITIF (KINERJA MELEBIHI HARAPAN), KEPUASAN DAN LOYALITAS TERHADAP INFORMASI DARI MULUT KE MULUT (STUDI PADA PENGUNJUNG TAMAN KOTA DI SURABAYA)”. Journal of Business & Banking, vol. 2, no. 2, Nov. 2012, pp. 213-26, https://doi.org/10.14414/jbb.v2i2.175.