Setya Raharjo, Dwi. “KERAMAHAN, KREDIBILITAS, CITRA KARYAWAN, KEPUASAN NASABAH DAN KEDEKATAN KARYAWAN DENGAN NASABAH, PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BUMN DI SURABAYA”. Journal of Business & Banking, vol. 2, no. 2, Nov. 2012, pp. 155-70, https://doi.org/10.14414/jbb.v2i2.171.