Nugroho, Yusni Cahyo, and Tatik Suryani. “KUALITAS JASA DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBELIAN ULANG PADA KELOMPOK KONSUMEN LANJUT USIA DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SIDOARJO”. Journal of Business & Banking, vol. 1, no. 2, Nov. 2011, pp. 131-42, https://doi.org/10.14414/jbb.v1i2.246.