“KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN KONFLIK, DAN PERANNNYA TERHADAP KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA”. Journal of Business & Banking, vol. 1, no. 2, Nov. 2011, pp. 117-30, https://doi.org/10.14414/jbb.v1i2.245.