A. Yaqin and A. M. Ilfitriah, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK PENGGUNA E-BANKING DI SURABAYA”, JBB, vol. 4, no. 2, pp. 245–160, May 2015, doi: 10.14414/jbb.v4i2.375.