K. Hariyanto, “FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS HUBUNGAN DAN KEDEKATAN HUBUNGAN DALAM PEMBERIAN LAYANAN KREDIT PERBANKAN KEPADA USAHA MIKRO SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH”, JBB, vol. 4, no. 2, pp. 231–244, May 2015, doi: 10.14414/jbb.v4i2.374.