“FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS HUBUNGAN DALAM PEMBERIAN LAYANAN KREDIT PERBANKAN KEPADA USAHA KECIL SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH”, JBB, vol. 4, no. 1, pp. 117–130, Sep. 2014, doi: 10.14414/jbb.v4i1.298.