“PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP WORD OF MOUTH, NIAT BELI DAN RETENSI PELANGGAN GERAI INDOMARET DI SURABAYA”, JBB, vol. 4, no. 1, pp. 31–42, Sep. 2014, doi: 10.14414/jbb.v4i1.291.