Y. Rahmawati and B. Suminar, “PENGARUH KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP WORD OF MOUTH PADA PELANGGAN HONDA MOTOR DI SURABAYA”, JBB, vol. 4, no. 1, pp. 15–30, Sep. 2014, doi: 10.14414/jbb.v4i1.290.