“PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN IMPLIKASI LOYALITAS PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA”, JBB, vol. 3, no. 1, pp. 93–108, May 2013, doi: 10.14414/jbb.v3i1.257.