“PENGARUH KERAMAHAN, KREDIBILITAS DAN CITRA KARYAWAN TERHADAP KEDEKATAN KARYAWAN DAN KEPUASAN NASABAH PRODUK TABUNGAN BANK KONVENSIONAL DI SURABAYA”, JBB, vol. 3, no. 1, pp. 81–92, May 2013, doi: 10.14414/jbb.v3i1.256.