C. N. Halim and T. Suryani, “PENGARUH KERAMAHAN, KREDIBILITAS DAN CITRA KARYAWAN TERHADAP KEDEKATAN KARYAWAN DAN KEPUASAN NASABAH PRODUK TABUNGAN BANK KONVENSIONAL DI SURABAYA”, JBB, vol. 3, no. 1, pp. 81–92, May 2013, doi: 10.14414/jbb.v3i1.256.