M. Khoirunnisa Barmawi, “PENGARUH DISKONFIRMASI POSITIF (KINERJA MELEBIHI HARAPAN), KEPUASAN DAN LOYALITAS TERHADAP INFORMASI DARI MULUT KE MULUT (STUDI PADA PENGUNJUNG TAMAN KOTA DI SURABAYA)”, JBB, vol. 2, no. 2, pp. 213–226, Nov. 2012, doi: 10.14414/jbb.v2i2.175.