D. Setya Raharjo, “KERAMAHAN, KREDIBILITAS, CITRA KARYAWAN, KEPUASAN NASABAH DAN KEDEKATAN KARYAWAN DENGAN NASABAH, PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BUMN DI SURABAYA”, JBB, vol. 2, no. 2, pp. 155–170, Nov. 2012, doi: 10.14414/jbb.v2i2.171.