A. Rachmad Setiawan and A. Maschudah Ilfitriah, “PENGARUH VARIABEL KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN AFEKTIF TERHADAP PERPINDAHAN NASABAH DI SURABAYA”, JBB, vol. 2, no. 1, pp. 97–112, May 2012, doi: 10.14414/jbb.v2i1.167.