Y. C. Nugroho and T. Suryani, “KUALITAS JASA DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBELIAN ULANG PADA KELOMPOK KONSUMEN LANJUT USIA DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SIDOARJO”, JBB, vol. 1, no. 2, pp. 131–142, Nov. 2011, doi: 10.14414/jbb.v1i2.246.