“KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN KONFLIK, DAN PERANNNYA TERHADAP KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA”, JBB, vol. 1, no. 2, pp. 117–130, Nov. 2011, doi: 10.14414/jbb.v1i2.245.