“PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN MASALAH DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT DI SURABAYA”, JBB, vol. 1, no. 1, pp. 51–60, May 2011, doi: 10.14414/jbb.v1i1.152.