Farah Alya Abidah and B. Rachmat, “Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan nasabah, terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri di Surabaya”, JBB, vol. 14, no. 2, pp. 235–251, Nov. 2025, doi: 10.14414/jbb.v14i02.5016.