Yaqin, A. and Ilfitriah, A.M. (2015) “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK PENGGUNA E-BANKING DI SURABAYA”, Journal of Business & Banking, 4(2), pp. 245–160. doi:10.14414/jbb.v4i2.375.