Hariyanto, K. (2015) “FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS HUBUNGAN DAN KEDEKATAN HUBUNGAN DALAM PEMBERIAN LAYANAN KREDIT PERBANKAN KEPADA USAHA MIKRO SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH”, Journal of Business & Banking, 4(2), pp. 231–244. doi:10.14414/jbb.v4i2.374.