“PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN IMPLIKASI LOYALITAS PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA” (2013) Journal of Business & Banking, 3(1), pp. 93–108. doi:10.14414/jbb.v3i1.257.