“PENGARUH KERAMAHAN, KREDIBILITAS DAN CITRA KARYAWAN TERHADAP KEDEKATAN KARYAWAN DAN KEPUASAN NASABAH PRODUK TABUNGAN BANK KONVENSIONAL DI SURABAYA” (2013) Journal of Business & Banking, 3(1), pp. 81–92. doi:10.14414/jbb.v3i1.256.