Pawitra, T.G. and Harsono, S. (2013) “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN EMOSIONAL TERHADAP KUALITAS HUBUNGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN KFC DI SURABAYA”, Journal of Business & Banking, 3(1), pp. 17–30. doi:10.14414/jbb.v3i1.251.