Oktaviani Satriyanti, E. (2012) “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN NASABAH DAN CITRA BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT DI SURABAYA”, Journal of Business & Banking, 2(2), pp. 171–184. doi:10.14414/jbb.v2i2.172.