Setya Raharjo, D. (2012) “KERAMAHAN, KREDIBILITAS, CITRA KARYAWAN, KEPUASAN NASABAH DAN KEDEKATAN KARYAWAN DENGAN NASABAH, PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BUMN DI SURABAYA”, Journal of Business & Banking, 2(2), pp. 155–170. doi:10.14414/jbb.v2i2.171.