Murdoyo Rahadiarto, D. (2012) “HARAPAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KELUHAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI DI KFC AHMAD YANI)”, Journal of Business & Banking, 2(1), pp. 9–20. doi:10.14414/jbb.v2i1.160.