Nugroho, Y.C. and Suryani, T. (2011) “KUALITAS JASA DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBELIAN ULANG PADA KELOMPOK KONSUMEN LANJUT USIA DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SIDOARJO”, Journal of Business & Banking, 1(2), pp. 131–142. doi:10.14414/jbb.v1i2.246.