“KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN KONFLIK, DAN PERANNNYA TERHADAP KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA” (2011) Journal of Business & Banking, 1(2), pp. 117–130. doi:10.14414/jbb.v1i2.245.