Bagus Permana, D. (2011) “FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN DI SURABAYA (STUDI KOMPARASI PERSEPSI NASABAH DAN KARYAWAN)”, Journal of Business & Banking, 1(1), pp. 75–84. doi:10.14414/jbb.v1i1.154.