“PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN MASALAH DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT DI SURABAYA” (2011) Journal of Business & Banking, 1(1), pp. 51–60. doi:10.14414/jbb.v1i1.152.