Francisca Toar, M. and Suryani, T. (2011) “FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS JASA PERBANKAN (KAJIAN DARI PERSPEKTIF GENDER DAN POSISI PEKERJAAN PADA KARYAWAN BANK SURABAYA)”, Journal of Business & Banking, 1(1), pp. 29–38. doi:10.14414/jbb.v1i1.150.