Farah Alya Abidah and Rachmat, B. (2025) “Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan nasabah, terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri di Surabaya”, Journal of Business & Banking, 14(2), pp. 235–251. doi:10.14414/jbb.v14i02.5016.