Idham, Bindi Febry. 2013. “PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN IMPLIKASI LOYALITAS PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA”. Journal of Business & Banking 3 (1): 93-108. https://doi.org/10.14414/jbb.v3i1.257.