“PENGARUH KERAMAHAN, KREDIBILITAS DAN CITRA KARYAWAN TERHADAP KEDEKATAN KARYAWAN DAN KEPUASAN NASABAH PRODUK TABUNGAN BANK KONVENSIONAL DI SURABAYA”. 2013. Journal of Business & Banking 3 (1): 81-92. https://doi.org/10.14414/jbb.v3i1.256.