“PENGARUH DISKONFIRMASI POSITIF (KINERJA MELEBIHI HARAPAN), KEPUASAN DAN LOYALITAS TERHADAP INFORMASI DARI MULUT KE MULUT (STUDI PADA PENGUNJUNG TAMAN KOTA DI SURABAYA)”. 2012. Journal of Business & Banking 2 (2): 213-26. https://doi.org/10.14414/jbb.v2i2.175.