Setya Raharjo, Dwi. 2012. “KERAMAHAN, KREDIBILITAS, CITRA KARYAWAN, KEPUASAN NASABAH DAN KEDEKATAN KARYAWAN DENGAN NASABAH, PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BUMN DI SURABAYA”. Journal of Business & Banking 2 (2): 155-70. https://doi.org/10.14414/jbb.v2i2.171.