Nugroho, Yusni Cahyo, and Tatik Suryani. 2011. “KUALITAS JASA DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBELIAN ULANG PADA KELOMPOK KONSUMEN LANJUT USIA DI MATAHARI DEPARTMENT STORE SIDOARJO”. Journal of Business & Banking 1 (2): 131-42. https://doi.org/10.14414/jbb.v1i2.246.