Safitri, Yunita Arum. 2011. “KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI, PENANGANAN KONFLIK, DAN PERANNNYA TERHADAP KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA”. Journal of Business & Banking 1 (2): 117-30. https://doi.org/10.14414/jbb.v1i2.245.